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【消息】福州一大学生ATM机吞卡客服电话打两小时仍坐席忙

发布时间:2020-11-23 01:47:22 阅读: 来源:水龙头厂家

“卡被吞了,又找不到银行,这可怎么办?”近日,福州市民叶女士拨打本报热线95060反映,她的女儿在学校附近一国有银行的自助银行内取款时,银行卡不慎被吞,母女二人分头拨打该行服务热线,可从下午6时打到8时,始终没人接听。

叶女士说,周一傍晚,她突然接到女儿打来的电话,“语气慌慌张张,吓了我一跳。”

原来,叶女士在福建农林大学上学的女儿,在学校附近一国有银行自助银行的ATM机上取款时,银行卡被吞了。“她说银行的服务热线怎么也打不通。”叶女士担心,银行卡拿不出来,又没挂失,可能会有盗刷风险,“一定得联系上银行啊”。

挂断女儿的电话后,母女二人分头拨打该行的服务热线,可从下午6时打到8时,人工客服始终没有人接听电话。无奈之下,叶女士的女儿只好将卡上的余额全转到支付宝账户上。

记者联系了该国有银行。相关负责人当即让工作人员前往该网点处理,并赔礼道歉。但叶女士心中仍有疑问,“卡上不都写着,这是24小时服务热线吗?”她说,连续打了两个小时,都无法接通,“服务热线难道只是卡上的摆设吗?”

据业内人士透露,国有银行的客户量较大,“坐席忙”的概率大,因此,人工客服电话接通率要比中小银行低。(记者 郑靓)

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