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群众办事能否少些等待

发布时间:2020-07-13 13:48:52 阅读: 来源:水龙头厂家

群众到“窗口单位”办事,希望能享受到便捷高效的服务。但记者近日对一些基层单位进行暗访的过程中发现,有些基层部门工作人员缺岗,办事找人难;有些地方却“越位”,硬性规定考生必须到代办门市办理相关手续。

虽然与大多数基层窗口单位的办事程序改进和作风好转相比,这些存在的问题只是局部和个别现象,但却反映了一些地方作风散漫,工作人员责任心不强的现实。

个别单位存在无故空岗现象

村子里冷冷清清,村卫生室却热热闹闹。3月11日16时许,记者在河间市沙洼乡槐各庄村卫生室看到,不足十五平方米的屋子里坐着八九个人,有的在输液,有的是来聊天的,村里唯一的一名村医卢医生正在给一个小男孩打针。

村卫生室临时设在卢医生自己家的两间房子里。“不分白天晚上,乡亲们随时能找到我。”卢医生说。

经常到村卫生室聊天的葛大爷说,就在三天前,他孙子突发阑尾炎,半夜敲开了卢医生家的门,“啥时候也不愁找不着他。”

虽然每月仅拿不到两千元的工资,但卢医生却几乎24小时在岗,但此时,就在离槐各庄村不到一公里的沙洼乡计划生育服务站里,却找不到工作人员。

本是工作日上班时间,沙洼乡计划生育服务站却大门紧锁,3月11日15时许,记者叫门多时,也不见回应。

服务站是一幢米白色的二层小楼,东边紧邻沙洼乡政府。“过两天再来看看吧。”沙洼乡政府的一名门卫说,“我也不知道人去哪了。”

透过一楼的玻璃窗,记者发现服务站的一个房间里有两名工作人员在说话。听见记者敲窗户,一名男性工作人员打开窗户说:“医生都下乡了,我们是行政人员。”

看见记者没有想走的意思,这名工作人员才说:“明天上午早点过来吧!”

近日,河北新闻网阳光理政接到网民投诉称,邢台市桥东区北大街办事处办理头胎准生证只能在每周的周二和周四上午,给群众造成很大不便。

“下面正搞拆迁呢,现在一人兼两职,其他时间办不了!”3月26日下午,记者拨通该办事处的电话,一名女性工作人员如此解释。

对此,有网友留言说:“办理准生证是简单的备案业务,本应该在工作日随时受理,却被随意压减到某一天里,群众办事没有了时间上的选择权。”

记者暗访中发现,个别基层单位存在公职人员空岗现象。

离下班时间还有一个半小时,镇政府大楼里却静悄悄。这是3月10日16时许,记者在蠡县蠡吾镇政府大楼里看到的场景。

记者敲门打探发现,二楼的十多间办公室均锁着门,敲门没人回应,只有三间办公室有人。记者推开位于东南角的一间办公室发现,房间里烟雾缭绕,几名男性工作人员正在聊天,设在大楼里的政府社区服务中心里,四个工位上只有一名女性工作人员在岗。

在离蠡吾镇政府不远的蠡县卫生局,记者发现了同样的现象。该局的门厅里放着一个签到本和一个外出事由本。记者看到,当天,有十四名工作人员没有签到,但在外出事由本上,仅有五名工作人员登记了外出事由。记者翻开过去几天的签到记录发现,这样的现象几乎每天都有。

群众咨询一件事耗时几天

肥乡县农民小梁打算在家门口建一道围墙,由于紧邻309国道,围墙能不能建,怎么建,小梁打算先去有关部门问个明白,可他没想到,这个简单的问题却让他几乎“跑断了腿”。

“家里有人做生意,常年在门口放一些杂货,有关部门要求,为了不影响309国道的形象,必须建一道围墙。听乡亲们说,围墙必须合规达标,不然一旦上面来检查,就很容易被拆除,”小梁解释说。

3月13日9时许,小梁见到记者时,正赶往肥乡县城管局的路上:“乡亲们建议我先去城管局问问。”

半小时后,小梁赶到县城管局办公楼。警卫室、监察大队、市政科、环卫办……小梁敲遍了一楼所有办公室的门,有的锁着,有的开着却没有人在岗。到了二楼,看到一个没有门牌的办公室虚掩着门,小梁推门走了进去。

“找谁啊?”房间里的一名男士问。记者看到,房间里有两名男士,其中一名正坐在办公桌旁,用办公电脑玩着纸牌游戏。

“请问……”小梁刚要开口,这位玩游戏的男士打断说:“刘局长不在。”

“您是哪个部门的?”记者问。

“我不是城管局的。”这位男士说,眼睛还盯着电脑里的游戏。

“刘局长干什么去了?”

“去上路执法了,你们下午再来吧!”

见记者再三追问,这名男士让小梁去隔壁的局办公室问问。

“你家在309国道边上,不归城管局管,去交通局问问吧!”局办公室一名女性工作人员说。

20分钟之后,小梁来到肥乡县交通局路政科办公室。

“光靠说不行,要实地看一看。”路政科一名负责人简单了解小梁的情况后,将路政执法大队一名王姓站长叫了过来。

“你把电话留给我,我抽时间过去。”王站长对小梁说。

“现在不能去吗?”记者问。

“不去了,快11点了!”王站长说。

记者留意到,此时是10时45分,离下班时间还有1小时15分,而从县交通局驱车赶到小梁家最多也不过20分钟。

小梁无奈地离开交通局,“跑了一圈,也没有结果。”

接下来的三天里,小梁一直没有等到王站长的电话。由于急着回石家庄打工,他又接连给县交通局打了几次电话。终于,第四天,王站长指派了一名办事人员来到小梁家……

指定商业门脸代办收费

本可以由考生独立操作完成的网上报名程序,管理部门偏偏要求来现场办理,还指定商业门脸代办,考生被迫上交额外名目的费用,这是记者于3月10日下午在蠡县卫生局2014年医师资格考试报名点看到的现象。

“按理说,大部分考生是年轻人,完全能够自主在网上填写报名信息,上传照片,下载表格。”一名考生指着张贴在县卫生局一个办公室门上的报名须知小声地对记者说。

记者从报名须知上看到,2014年医师资格考试报名分为网上报名和现场报名两部分,网上报名时间为2014年3月3日至17日,现场报名时间为3月20日至4月10日,当时正值网上报名阶段。

“如果在蠡县报名,就必须到指定的照相馆照相,由照相馆的工作人员帮忙填写报名信息,上传照片,领取材料,再回卫生局缴纳报名费。”报名现场的一名女性工作人员告诉记者网上报名的流程。

“自己在网上填写报名信息、上传照片,自己打印相关材料可以吗?”在报名现场,不少考生这样问。

“不行。”该工作人员解释说,“照片必须到指定照相馆照,所有报考人员信息都会存在一个盘里面,最后交到卫生局入档。”

有考生质疑:考生自己完成网上报名之后,依托互联网技术,相关部门也完全可以统计入档。见记者想问个明白,一名男性工作人员说:“如果你在外地上班,可以去外地报名,只要在蠡县报名,就要走这样的程序。”

记者查阅到,按照2014年医师资格考试相关文件,考生需自主完成网上报名,再到指定单位确认信息和缴费。

被指定的照相馆离县卫生局不到二百米远,有一家“新影婚纱婚庆会馆”,不少考生来此报名、领表、照相,最后要交35元钱。

“符合规定的电子版照片我有,网上注册信息我会,从你这领的资料我自己也能打印,干嘛非要交35块钱在这里办?”一名考生道出了不满。

“35块是照相的钱,你可以自己填报信息、下载材料,但照片必须在这里照。”一名女性工作人员解释说,“交35块钱给四张洗出来的小二寸照片,如果要电子版的,还要另加五块钱。”

记者走访了周边几家照相馆发现,如果是快相,九张小二寸照片的费用多为25元,而慢相仅需10元。

“今年和去年不一样,今年管得严,照片必须在这里照完后统一上传,我们这里没有你报名信息的原底可不行,卫生局都要原底,不然报不上。”面对质疑,另一位工作人员说,

“这都是卫生局的规定,我们只能照办!”

“我在其他县也报过医师资格考试,可没有蠡县这样的‘霸王条款’。”一名陪朋友到现场报名的考生说。

服务意识岂能丢

基层工作好不好做,关键看群众信任不信任我们的干部。靠什么让老百姓信任?靠真心为群众办好事、办实事,真心实意做好服务。

近年来,很多优秀基层干部以实际行动践行了自己的职责。但必须看到,某些地方个别单位仍然存在“不作为、乱作为、吃拿卡要”以及庸懒散等问题,造成政策落实的“上热下冷、上急下缓”,损害了百姓利益和政府形象。

众所周知,基层工作琐碎繁多,很多时候既要履行本职工作又要兼顾其他随时下达的任务,还要兼顾基层百姓方方面面的诉求。但任务重、头绪多不能成为服务不到位的借口和理由。邓小平同志曾说过,“什么叫领导,领导就是服务”。如何为群众做好服务,更是基层单位工作的根本。

当然,全新的社会舆论环境和不断变化的群众诉求,把基层干部的工作推到了“聚光灯和放大镜”下,这无疑是对基层干部创新服务方式、提高服务效率提出了更高要求,第二批党的群众路线教育实践活动为基层干部提供了提升服务能力的机会。如何借此认真查摆问题并落实解决让群众满意,也是基层单位要解决的共同问题。

当前,政府角色正在逐渐从“管理”功能向“服务”功能转变,如果基层干部连百姓的小事都服务不好,还谈何服务社会,助力经济发展?无论什么时候,都要首先将服务意识扛在肩上,强化服务意识,是一名国家公职人员最基本的职业精神要求。(记者 王博)

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