水龙头厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
水龙头厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

业务员销售成交宝典3

发布时间:2020-02-03 06:16:09 阅读: 来源:水龙头厂家

服务营销(三)

服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务售后服务

服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)

服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。

A:顾客是什么?

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障B:服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)C:服务的信念

服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的

a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳

b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比

c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出

d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6顾客因为需要才了解,因为服务在决定

e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》

f.所有行业都是服务和人际关系D:用心服务让客户感动的三种方法:

1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)

3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴E:销售跟单短信服务法则:

1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台)

2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息

6.备用短信:a.成长激励20条;b.祝福祈祷20条;c.客服售后10条(对公司比较有价值意义)

F:服务的五大好处:

1.增加客户的满意度

2.增加客户的回头率

3.更多地了解客户过去的需求,现在的需求

4.人际关系由量转变为质变

5.拥有更多商机

G:抗拒点解除的七大步骤:

1.是否是决策者

2.耐心倾听完抗拒点

3.先认同客户的抗拒点

4.辨别真假抗拒点

5.锁定客户抗拒点

6.得到客户的承若

7.解除客户抗拒点如:

锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要http://www.hszjsk.com/

取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗

反对意见的真假价钱:请问价钱是你唯一考虑的问题吗;我相信服务和品质也很重要你同意吗

奶蛇福利

vivi模特大全

高清美女写真福利

黑袜子诱惑

相关阅读